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La réponse directe
Pour obtenir plus d'avis Trustpilot, envoyez des invitations automatiques après achat, relancez sans insister, et facilitez le dépôt via un lien direct. Un outil comme OpenAvis automatise la collecte au bon moment et filtre les insatisfaits.
Les invitations
L'invitation est le point de départ de toute stratégie d'avis Trustpilot. La plateforme met à disposition plusieurs canaux, avec des limites différentes selon votre offre. Les invitations gratuitesvous permettent d'envoyer manuellement un certain nombre de demandes chaque mois, idéales pour démarrer ou tester votre message. Les invitations automatiques, réservées aux offres payantes, déclenchent l'envoi dès qu'une commande est enregistrée, sans aucune manipulation.
À côté de ces invitations, vous disposez aussi d'un lien d'évaluation partageable, gratuit et illimité. Vous pouvez le glisser dans un QR code en boutique, dans votre signature email, sur un ticket de caisse ou sur vos réseaux. C'est un excellent complément, mais il repose sur la bonne volonté du client : sans relance ni ciblage, son taux de conversion reste faible. Pour un volume sérieux, l'automatisation après achat reste incontournable.
| Type d'invitation | Volume | Automatisable | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Invitation manuelle gratuite | Limité (quota mensuel) | Non | Test, faible volume |
| Lien d'évaluation partageable | Illimité | Non | QR code, réseaux, signature |
| Invitation automatique (offre payante) | Selon abonnement | Oui | E-commerce, volume élevé |
| Séquence automatisée OpenAvis | Illimité | Oui | Collecte continue, relance |
OpenAvisse place au-dessus de ces canaux : plutôt que de dépendre des quotas d'une offre, vous pilotez vos propres séquences email d'invitation et de relance, envoyées automatiquement après chaque achat, avec un lien direct vers votre page Trustpilot. Vous gagnez en volume tout en gardant la main sur le message et le moment d'envoi.
Automatisation
La collecte manuelle ne tient jamais dans la durée. On y pense la première semaine, puis le quotidien reprend le dessus et les demandes s'espacent. L'automatisation résout ce problème une fois pour toutes : vous configurez la règle une seule fois, et chaque nouvelle commande déclenche automatiquement une invitation. Vous ne collectez plus des avis par à-coups, vous installez un flux continu.
Le timing est le facteur décisif. Envoyée trop tôt, l'invitation arrive avant que le client ait reçu ou utilisé son produit. Envoyée trop tard, l'enthousiasme est retombé. Le bon moment dépend de votre activité : pour un e-commerce, comptez 2 à 5 jours après la livraison estimée ; pour une prestation de service, 24 à 48 heures après la fin de l'intervention. OpenAvis vous laisse régler ce délai finement pour chaque scénario.
Impact concret
Autre avantage souvent négligé : l'automatisation garantit l'équité du tri. Chaque client reçoit la même invitation, au même moment de son parcours, ce qui produit un échantillon représentatif de votre clientèle - et non un panel biaisé vers les rares mécontents motivés. C'est ce qui fait grimper naturellement votre note moyenne : la majorité satisfaite s'exprime enfin.
La relance
La plupart des clients qui laissent finalement un avis ne le font pas dès la première invitation. Ils ouvrent l'email, remettent à plus tard, puis oublient. Une relance uniquerécupère une part importante de ces intentions perdues et peut augmenter le taux de réponse de plus de 40%. Le tout est de relancer intelligemment, pas d'insister.
Trois règles suffisent. Premièrement, une seule relance, jamais deux : au-delà, vous basculez dans le harcèlement et vous risquez l'avis négatif de représailles. Deuxièmement, relancez uniquement les non-répondants - jamais ceux qui ont déjà laissé un avis. Troisièmement, espacez : une relance 3 à 5 joursaprès l'invitation initiale laisse le temps sans laisser oublier.
Une relance efficace, en pratique
Optimisation
Au-delà de l'invitation et de la relance, quelques réglages font toute la différence sur votre volume final. D'abord, soignez votre message: personnalisez avec le prénom et le nom du produit, restez bref, et proposez un lien qui mène directement à l'écran de dépôt d'avis, sans étape intermédiaire. Chaque clic supplémentaire fait perdre des répondants.
Ensuite, répondez à vos avis, positifs comme négatifs. Trustpilot valorise les entreprises qui interagissent, et un client qui voit que vous prenez le temps de répondre est plus enclin à laisser un avis à son tour. Face à un avis négatif, une réponse posée et orientée solution vaut mieux que le silence : elle rassure surtout les futurs lecteurs. Et rappelez-vous ce qui est interdit : jamais d'avis achetés, jamais de contrepartie contre un avis positif, jamais de tri qui empêcherait un vrai client de s'exprimer sur la plateforme.
Enfin, désamorcez l'insatisfaction en amont. Un client mécontent qui a d'abord pu vous joindre en privé règle souvent son problème sans passer par un avis public à une étoile. C'est le principe du filtrage intelligent d'OpenAvis: les clients satisfaits sont orientés vers le dépôt d'avis, les insatisfaits vers un canal de contact direct. Vous ne censurez personne - le client garde toute liberté de publier - mais vous vous donnez une chance de résoudre avant de subir.
Impact concret
FAQ
Essai gratuit 30 jours. Sans carte bancaire. Vos premiers avis arrivent dès les prochains jours.
Les bases
Comment fonctionnent les avis Trustpilot
Trustpilot est une plateforme d'avis ouverte : n'importe quel client peut laisser un avis sur votre entreprise, que vous l'ayez sollicité ou non. C'est une force - vos avis sont perçus comme authentiques et indépendants - mais aussi une contrainte : si vous ne provoquez pas activement le dépôt d'avis, seuls les clients les plus mécontents prennent spontanément la peine d'écrire. Résultat, une page laissée à elle-même reflète rarement la satisfaction réelle de votre clientèle.
La plateforme distingue deux types d'avis. Les avis spontanés, laissés de la propre initiative du client, et les avis invités, obtenus après que vous ayez envoyé une invitation vérifiée. Ces derniers portent un badge de vérification et pèsent davantage dans la confiance des visiteurs et dans votre TrustScore, la note globale calculée par Trustpilot. Solliciter des avis invités est donc le levier central pour faire monter à la fois votre volume et votre note.
Le TrustScore ne dépend pas seulement de la moyenne des notes. Il intègre aussi le nombre d'avis, leur fraîcheuret leur régularité. Un flux constant de nouveaux avis vaut mieux qu'un pic ponctuel suivi de plusieurs mois de silence. C'est exactement ce qu'une collecte automatisée après chaque achat permet d'installer : un rythme régulier qui alimente votre réputation en continu.
Impact concret